ServiceNow

1. 厂商本体介绍
ServiceNow 成立于 2003 年，总部位于美国加利福尼亚州圣克拉拉，是全球领先的企业级数字化工作流程与 IT 服务管理（ITSM）平台厂商。公司以 Now Platform 为核心，向 IT、HR、客户服务、安全运营等企业核心流程提供低代码自动化与 AI 解决方案，服务全球数千家大型企业客户。近年来公司持续加码 AI，将大模型能力深度嵌入企业工作流自动化产品线。

2. 厂商模型特点
以 Apriel 系列小参数推理模型为代表，主打"小参数大能力"路线：在 150 亿（15B）参数规模下，通过深度推理训练与多模态增强，实现接近千亿级模型的推理与编码能力。模型强调推理 Token 效率优化、单 GPU 可部署与企业级安全合规，定位为可本地化部署的高效率企业推理模型。

3. 厂商AI发展
ServiceNow 的 AI 战略与企业业务深度绑定，早期以规则引擎 + RPA 为主，2023 年起全面接入生成式 AI，推出 Now Assist 等产品。2025 年自研推出 Apriel 系列开源推理模型，从平台型厂商向"平台 + 自研模型"双轮驱动转型，是少数同时具备企业级 SaaS 分发能力与自研开源大模型能力的中型厂商。